דלגו לתוכן העיקרי
Tripleize
המוצר

לפי תחום

רשתות מתנ״סיםחוגים, קייטנות ועונת ההרשמה קליניקות ומרפאותזימון תורים ומענה למטופלים נדל״ןכל ליד נענה תוך שניות מסעדות ואירועיםהזמנות, שעות ותפריטים חנויות אונלייןמלאי, משלוחים והזמנות משרדי עורכי דיןסינון פניות ותיאום פגישות רואי חשבוןמענה ללקוחות בעונת הדוחות פארקים ואטרקציותמחירים, שעות וכרטיסים מרפאות וטרינריותתורים, חירום ותזכורות

לפי תרחיש

שיחות שלא נענואף שיחה לא נופלת מענה מחוץ לשעותזמינות מלאה 24/7 לכידת לידיםמכל ערוץ, ישר לנייד זימון תוריםהלקוחות קובעים לבד
מחירים מי אנחנו בלוג
כניסה התחילו בחינם
Tripleize
המוצר מחירים פתרונות לפי תחום תרחישי שימוש מי אנחנו בלוג שאלות נפוצות צרו קשר
התחילו 14 ימי ניסיון בצ׳אט כניסה למערכת חייגו לנציג הדמו: 04-3761690
  1. בית
  2. מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות

Tripleize - פלטפורמת AI לשירות לקוחות, מכירות ואוטומציה רב-ערוצית לעסקים

  • עודכן לאחרונה: 25 באוקטובר 2026
  • בתוקף מיום 15 באוקטובר 2026
  • תואם תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות (2025)
תוכן העניינים
  1. 1מבוא ובסיס משפטי
  2. 1אממונה הגנת פרטיות
  3. 2אילו נתונים אנו אוספים
  4. 3למה אנו משתמשים בנתונים
  5. 4הסכמה לקבלת SMS ודיוור
  6. 5שיתוף נתונים עם צדדים שלישיים
  7. 5אWhatsApp Business Platform
  8. 5בהעברת מידע אל מחוץ לישראל
  9. 5גהחלטות אוטומטיות ופרופיילינג
  10. 5דתוכנית שותפים
  11. 6אבטחת מידע
  12. 7שמירת נתונים
  13. 8הזכויות שלך לפי תיקון 13
  14. 8אתלונה לרשות להגנת הפרטיות
  15. 9עוגיות (Cookies)
  16. 10שינויים במדיניות
  17. 11אירוע אבטחת מידע
  18. 12יצירת קשר

1.מבוא ובסיס משפטי

Tripleize ("אנו", "החברה"), מבית טי.טי.יו - פתרונות טכנולוגיים בע״מ (ח.פ. 517412532), מחויבת לפרטיות המשתמשים שלה. מסמך זה מסביר אילו נתונים אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בהם, ומה הזכויות שלך. השימוש במערכת מהווה הסכמה לתנאים המפורטים במסמך זה.

מדיניות הפרטיות הזו עומדת בדרישות:

  • חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 - כולל תיקון 13 שנכנס לתוקף ב-14 באוגוסט 2025
  • תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017 (רמת אבטחה בינונית-גבוהה)
  • חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ״ב-1982 - תיקון 40 (חוק הספאם)
  • חוק הגנת הצרכן, תשמ״א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010

בעלת המאגר ומפעילתו: טי.טי.יו - פתרונות טכנולוגיים בע״מ, ח.פ. 517412532 (להלן: "החברה"). המאגר מסווג בהיקפו ובסוגו כמאגר ברמת אבטחה בינונית-גבוהה, ובהתאם לדרישות תיקון 13 - אם וכאשר נחצה את סף 100,000 נושאי מידע או נחזיק במידע רגיש על מעל 10,000 נושאי מידע, תוגש הודעה לרשות להגנת הפרטיות ויפורסמו פרטי המאגר במרשם הציבורי.

הבסיס המשפטי לעיבוד משתנה לפי סוג הנתונים:

  • הסכמה מפורשת ומתועדת - להרשמה למערכת, לקבלת SMS שיווקיים, ולשמירת פרטי אשראי לחיוב מתחדש (כל הסכמה נשמרת עם תאריך, שעה, IP וגרסת התקנון שאושרה)
  • חוזה - להפעלת השירות שהזמנת ולחיוב
  • חובה חוקית - שמירת רישומי חיוב 7 שנים (חוק מס ערך מוסף), שמירת לוגי גישה לאבטחת מידע
  • אינטרס לגיטימי - אבטחת מידע, מניעת הונאות, שיפור איכות השירות (תוך איזון מול זכותך לפרטיות)

פניות בנושא מימוש זכויות - ניתן להפנות ל-info@tripleize.co.il.

1א.ממונה הגנת פרטיות (DPO)

בהתאם לתיקון 13, מונה אצלנו ממונה הגנת פרטיות שאחראי על הטמעת המדיניות, מענה לפניות נושאי מידע, וקשר עם הרשות להגנת הפרטיות.

שם
ממונה הגנת הפרטיות, טי.טי.יו
אימייל ייעודי
info@tripleize.co.il (יש לציין בנושא: "פנייה לממונה הגנת הפרטיות")
טלפון
04-3761690
כתובת דואר
טי.טי.יו, רחוב ליאון בלום 18, חיפה, ישראל

פניות לממונה ייענו תוך 30 יום לפי דרישות תיקון 13, ובמקרים מורכבים תינתן הודעת הארכה מנומקת.

2.אילו נתונים אנו אוספים?

2.1 נתוני מנויי המערכת (בעלי עסקים)

  • שם מלא, אימייל, מספר טלפון
  • פרטי עסק: שם העסק, כתובת, ח.פ./עוסק מורשה
  • פרטי תשלום (מעובדים בלבד דרך ספק תשלומים מאובטח, לא נשמרים אצלנו)
  • נתוני שימוש: כניסות למערכת, פעולות, היסטוריית שיחות

2.2 נתוני לקוחות קצה (אנשים שיוצרים קשר עם העסק)

  • מספר טלפון של המתקשר/השולח
  • שם פרטי (אם נמסר במהלך השיחה)
  • תוכן השיחה: תמלול אוטומטי + הקלטה (לתקופה מוגבלת)
  • הודעות WhatsApp, Telegram, פייסבוק ואינסטגרם שנשלחו לבוט
  • פרטי הרשמה שנמסרו על ידי הלקוח (תיאום תור, הרשמה לאירוע/חוג) - כגון שם, טלפון ופרטים שהעסק ביקש בטופס
  • מטא-דאטא: זמן השיחה, משך, מספר הודעות

2.3 מידע על קטינים

המערכת אינה מיועדת לאיסוף ישיר של מידע מקטינים מתחת לגיל 18. עם זאת, עסק המשתמש בשירות (למשל מתנ״ס, בית ספר או מפעיל קייטנות) עשוי לאסוף באמצעות המערכת מידע על קטינים לצורך הרשמה לפעילות. במקרים אלה, האחריות לקבלת הסכמת ההורה או האפוטרופוס ולחוקיות האיסוף חלה על אותו עסק (בעל המאגר). איננו עושים כל שימוש במידע על קטינים למטרות שיווק, פרופיילינג או הצלבה בין עסקים, והוא מאובטח ומוצפן ככל מידע אישי אחר.

3.למה אנו משתמשים בנתונים?

  • מתן השירות: הפעלת הבוטים, מענה ללקוחות, ניתוח שיחות
  • שיפור המערכת: ניתוח כללי של איכות התגובות (ללא חשיפת זהויות)
  • תקשורת עם המנויים: עדכוני מערכת, הודעות חיוב, תמיכה טכנית
  • הודעות SMS טרנזקציוניות: קודי אימות (2FA), איפוס סיסמה, התראות חשובות
  • חובות חוקיות: שמירת רישומים נדרשים על פי חוק

4.הסכמה לקבלת SMS ודיוור אלקטרוני

חשוב: בעת ההרשמה למערכת, המשתמש מאשר במפורש קבלת SMS טרנזקציוניים ועדכוני מערכת קריטיים. הודעות כוללות:

  • קודי אימות חד-פעמיים (OTP) להתחברות מאובטחת
  • קישורי איפוס סיסמה
  • התראות על אירועים מערכתיים (קרדיטים נמוכים, תקלות)
  • קישורי מידע שהבוט שולח ללקוחות בהתאם לבקשתם הספציפית (כתובת, ניווט, אתר)

אופציית ביטול: ניתן לבטל את ההסכמה לקבלת הודעות בכל עת דרך הגדרות החשבון או בפנייה ל-info@tripleize.co.il. הודעות אבטחה קריטיות (2FA, איפוס סיסמה) ימשיכו להישלח גם לאחר ביטול ההסכמה לדיוור.

5.שיתוף נתונים עם צדדים שלישיים

אנו משתפים נתונים רק עם ספקי תשתית הכרחיים, ורק במידה הנדרשת לצורך מתן השירות, ועם ספקי מדידה באתר השיווקי רק אם הסכמתם לכך בבאנר העוגיות. להלן רשימת מקבלי המידע, סוג הנתונים המועבר, מיקום העיבוד והמשמרות החלות:

ספקים שמקבלים מידע, סוג הנתונים, מיקום העיבוד והבסיס המשפטי להעברה
ספק סוג נתון מיקום עיבוד בסיס משפטי להעברה
Google Gemini APIטקסט שיחות, קולארה״ב / האיחוד האירופיDPA + הצפנה
OpenAI Whisperתמלול הודעות קולארה״בDPA + Zero Data Retention
ספקי קול חלופיים (OpenAI Realtime, xAI)קול וטקסט של שיחות, רק בבוטים שהוגדרו לעבוד איתםארה״בDPA + SCCs
Twilioשיחות טלפון, SMSארה״ב / איחוד אירופיDPA + SCCs
Meta (WhatsApp Business)הודעות WhatsAppארה״ב / איחוד אירופיDPA + SCCs
Chatwoot (מותקן על השרת שלנו)שיחות וניהול לידיםפינלנד, האיחוד האירופי (השרת שלנו אצל Hetzner)GDPR + הצפנה
Grow (משולם) ו-iCredit (רווחית)סליקת כרטיסי אשראי (אסימון בלבד, ללא שמירת מספר הכרטיס אצלנו), קבלות וחשבוניות מסישראלPCI-DSS, פנים-ארצי
ActiveTrailSMS טרנזקציוניישראלפנים-ארצי
Hetznerאחסון שרתים וגיבויים מוצפניםשרתים: פינלנד; גיבויים: האיחוד האירופי (גרמניה / פינלנד)GDPR + הצפנה
Cloudflareרשת הפצת תוכן ואבטחת רשת לאתר השיווקי (כתובת IP, נתוני בקשה טכניים)גלובליDPA + SCCs
Sentryניטור שגיאות (אירועי שגיאה מסוננים, ללא תוכן שיחות)גרמניה, האיחוד האירופיGDPR + DPA
Google Firebase Cloud Messaging (FCM)התראות פוש לאפליקציית הצוות (Android)ארה״ב / גלובליDPA + SCCs
Apple Push Notification service (APNs)התראות פוש לאפליקציית הצוות (iOS)ארה״ב / גלובליDPA + SCCs
Google Analytics 4 ו-Google Tag Managerמדידת שימוש באתר (רק לאחר הסכמה לעוגיות אנליטיקה; IP מוסווה)ארה״ב / האיחוד האירופיהסכמה + DPA + SCCs
Meta Pixelמדידת יעילות פרסום באתר (רק לאחר הסכמה לעוגיות שיווק)ארה״ב / האיחוד האירופיהסכמה + DPA + SCCs

אנחנו לא מוכרים נתונים, לא משכירים אותם, ולא מעבירים אותם לצדדים שלישיים למטרות שיווק.

5א.שילוב עם WhatsApp Business Platform (Meta)

בעלי עסקים שבוחרים לחבר את חשבון ה-WhatsApp Business שלהם למערכת Tripleize עוברים תהליך חיבור רשמי של Meta הקרוי Embedded Signup (App ID 1428710662296648, Configuration ID 894492496929083). התהליך מתבצע בחלון מאובטח של Meta, ולא דרך השרתים שלנו.

אילו נתוני WhatsApp אנו מקבלים ושומרים?

  • מזהה חשבון WhatsApp Business (WABA ID)
  • מזהה מספר טלפון (Phone Number ID), שם תצוגה ומספר טלפון העסק
  • אסימון גישה ארוך-טווח (System User Access Token) - מוצפן במנוחה ב-AES-256-GCM, מפוענח רק בעת קריאה ל-Graph API
  • הודעות שלקוחות שולחים למספר העסק (טקסט, אודיו, תמונה) - לצורך עיבוד אוטומטי על ידי הבוט
  • תבניות הודעה (Message Templates) שיצרת בתוך Tripleize
  • סטטוסי משלוח/קריאה (delivered/read) של הודעות שנשלחו דרכנו

אילו נתונים אנו לא מקבלים ולא ניגשים אליהם?

  • סיסמת חשבון Facebook האישי שלך
  • צ׳אטים אישיים שלך ב-Messenger או Facebook
  • אנשי קשר אישיים שלך מ-Facebook
  • במסגרת אינטגרציית ה-WhatsApp - איננו ניגשים למודעות, לפוסטים אורגניים או לדפים אחרים שלך. (הרשאות פרסום ברשתות מבוקשות בנפרד ובהסכמה מפורשת - ראו את הסעיף "פרסום ותוכן ברשתות החברתיות" בהמשך.)
  • נתונים מחוץ לחשבון העסקי (WABA) שבחרת לחבר באופן מפורש

Messenger ואינסטגרם דיירקט (חיבור בהסכמה מפורשת)

עסק שבוחר לענות ללקוחותיו גם ב-Messenger ובאינסטגרם דיירקט מחבר את דף הפייסבוק ואת חשבון האינסטגרם העסקי שלו בהסכמה מפורשת דרך Facebook Login. ההרשאות שאנו מבקשים לערוץ הזה הן המינימום הנדרש: pages_show_list (להציג לך את רשימת הדפים שאתה מנהל, כדי שתבחר איזה לחבר), pages_manage_metadata (לרשום את הדף שבחרת ל-webhook שלנו כדי לקבל הודעות נכנסות), pages_messaging ו-instagram_manage_messages (לקבל הודעות מלקוחות ולהשיב להן), pages_read_engagement (לקרוא את שם הדף שחובר כדי שהערוץ יזוהה בתיבה המשותפת), ו-instagram_basic (שם המשתמש של חשבון האינסטגרם המקושר). איננו ניגשים לדפים או לחשבונות שלא חיברת במפורש, וניתן לנתק בכל עת. הטוקנים מאוחסנים מוצפנים (AES-256-GCM).

Business Asset User Profile Access - מה בדיוק אנחנו קוראים

אך ורק את שם הלקוח שפנה לדף או לחשבון האינסטגרם שחיברת, כדי שהשיחה תוצג בתיבה עם שם אנושי ולא עם מזהה מספרי אטום - בלי זה נציג לא יכול לזהות לקוח חוזר או להעביר שיחה לעמית. איננו מבקשים ואיננו שומרים תמונת פרופיל, כתובת אימייל, תאריך לידה, מגדר, רשימת חברים או כל שדה פרופיל אחר. השם נשמר על רשומת השיחה של אותו עסק בלבד, גלוי רק לאנשי אותו עסק, ואינו משמש לפרסום, לפרופיילינג, לבניית קהלים, למכירה או להצלבה בין עסקים. הוא נמחק כשהשיחה נמחקת, כשהעסק סוגר את חשבונו, או לפי בקשה - לרבות אוטומטית דרך ה-Data Deletion Callback של Meta.

פרסום ותוכן ברשתות החברתיות

עסק שמפעיל את מודול השיווק ברשתות מחבר את דף הפייסבוק ואת חשבון האינסטגרם העסקי שלו בהסכמה מפורשת דרך Facebook Login. לצורך זה אנו מבקשים את ההרשאות pages_manage_posts ו-instagram_content_publish, שאושרו על ידי Meta בתהליך App Review, ומשתמשים בהן רק כדי לפרסם בדף ובחשבון של העסק תוכן שהעסק יצר או אישר במערכת. ההרשאה ads_management (ניהול קמפיינים ממומנים) אושרה גם היא על ידי Meta, אך אינה מבוקשת כרגע מעסקים. ההרשאות pages_manage_engagement, instagram_manage_comments, leads_retrieval ו-pages_manage_ads אינן מבוקשות ואינן פעילות. לפני שנבקש הרשאה נוספת נעדכן מדיניות זו, וההרשאה תתבקש בדיאלוג הסכמה נפרד ומפורש.

איך הנתונים מאובטחים?

  • אסימון הגישה מוצפן במנוחה (AES-256-GCM) עם מפתח שלא נשמר באותה מסד נתונים
  • כל הקריאות ל-Graph API מתבצעות ב-HTTPS עם Bearer authorization
  • Webhook נכנסים ממטא מאומתים בחתימת HMAC-SHA256 עם App Secret לפני עיבוד - הודעות מזויפות נדחות אוטומטית
  • גישה לנתוני WABA מוגבלת רק לבעל העסק עצמו ולמנהלי העסק ואנשי הצוות שהוגדרו בחשבון העסק

שמירה ומחיקה

  • אסימון הגישה נשמר עד שתבחר לנתק (כפתור "נתק" בעמוד התבניות) או לבטל מנוי - אז הוא נמחק בתוך 24 שעות
  • הודעות לקוחות נשמרות 30 יום לאחר ניתוק או מחיקת חשבון, ואז נמחקות אוטומטית
  • תבניות עצמן נשמרות במטא - מחיקתן דורשת קריאה ל-Graph API שאנחנו מבצעים בעת מחיקת חשבון

איך לבטל את החיבור?

  1. היכנס למערכת Tripleize ← תבניות WhatsApp ← לחץ "נתק" (כפתור אדום בכרטיס הסטטוס)
  2. או בקש מחיקה מלאה דרך /delete-data - כל הנתונים יימחקו תוך 24-72 שעות
  3. תוכל גם לבטל את הגישה של אפליקציית Tripleize ישירות מ-Meta Business Manager ← Settings ← Business Apps

תהליך זה תואם ל-Facebook Platform Terms, ל-WhatsApp Business Solution Policy, ול-WhatsApp Business Data Transfer Addendum.

5ב.העברת מידע אל מחוץ לישראל

בהתאם לסעיף 36 לחוק הגנת הפרטיות (תיקון 13), העברת מידע אישי מחוץ לישראל מותרת רק כאשר במדינת היעד מובטחת רמת הגנה דומה לזו שבישראל, או כאשר ננקטו אמצעי הגנה חוזיים מתאימים. עבור כל ספק חוץ:

  • הסכמי עיבוד נתונים (DPA): חתומים מול כל ספק חוץ שמעבד מידע אישי בשמנו
  • סעיפים חוזיים סטנדרטיים (SCC) של האיחוד האירופי: מצורפים להעברות לארה״ב
  • הצפנה in-transit ובמנוחה: כל ההעברות ב-TLS 1.2 ומעלה; אסימוני גישה מוצפנים ב-AES-256-GCM
  • מינימיזציית נתונים: מועבר רק המינימום הנדרש לצורך השירות; שמות לקוח קצה מוסתרים בלוגים
  • Zero Data Retention מופעל בכל הספקים שתומכים בכך (OpenAI, Google) - הספק לא שומר את הנתונים מעבר לעיבוד עצמו

אם תרצה לוודא: ניתן לבקש בדואר ל-info@tripleize.co.il רשימה מעודכנת של כל הסכמי ה-DPA וה-SCC הפעילים.

5ג.החלטות אוטומטיות מבוססות AI ופרופיילינג

מערכת Tripleize מבוססת על בינה מלאכותית, ולכן בהתאם לדרישות השקיפות של תיקון 13, אנו מפרסמים בבירור את ההחלטות האוטומטיות שמתבצעות:

  • זיהוי כוונת לקוח (Intent Detection): הבוט מזהה האם הלקוח מעוניין במידע, רוצה לקנות, או צריך עזרה. ההחלטה משפיעה על תוכן התשובה.
  • זיהוי שפה אוטומטי: זיהוי האם הלקוח מדבר בעברית, אנגלית, ערבית, רוסית או אמהרית, ומענה בהתאם. בשיחה שהועברה לנציג אנושי, הודעת הנציג עשויה להיות מתורגמת אוטומטית לשפת הלקוח כדי לאפשר תקשורת רציפה.
  • זיהוי מגדר הלקוח: מתבצע לצורך התאמת לשון פנייה (זכר/נקבה) בעברית. בהיעדר ודאות - שימוש בלשון נייטרלית בלבד.
  • ניקוד איכות ליד (Lead Scoring): סיווג אוטומטי של "חום" הליד (חם/חמים/קר) בהתבסס על תוכן השיחה.
  • סיכום שיחה אוטומטי: הפקת סיכום טקסטואלי של השיחה.
  • הסלמה אוטומטית לנציג אנושי: זיהוי מצבים שדורשים מענה אנושי (תלונה, סוגיה רגישה, בקשה מפורשת).

זכותך: בהתאם לתיקון 13, יש לך זכות:

  • לקבל הסבר מובן על האופן שבו מתקבלת החלטה אוטומטית הנוגעת אליך
  • לדרוש שיקול דעת אנושי במקום החלטה אוטומטית בלבד (לפנות ל-info@tripleize.co.il)
  • לערער על תוצאת החלטה אוטומטית

חשוב לציין: ההחלטות האוטומטיות שלנו אינן בעלות "השלכה משפטית או דומה משמעותית" כמשמעותן בחוק - מדובר בכלים לסיוע בשירות לקוחות, ולא בהחלטות שמשפיעות על זכויות הלקוח (אישור הלוואה, החלטת ביטוח, תעסוקה וכד').

5ד.תוכנית שותפים (הפניית עסקים)

עסק שנרשם למערכת באמצעות קישור או קוד הזמנה של מנוי אחר ("המפנה") משויך למפנה לצורך חישוב התגמול בתוכנית השותפים. המפנה יקבל התראה במערכת כשהעסק נרשם, ועדכון מרוכז (לכל היותר פעם ביום) על קרדיטים שהתקבלו מתוכנית השותפים. לגבי כל עסק שהפנה הוא יוכל לראות רק את תחילת שם העסק, את חודש ההצטרפות, את סטטוס ההפניה ואת סך הקרדיטים שצבר ממנו. התגמול מחושב כאחוז מהתשלומים של העסק, ולכן מספר הקרדיטים נגזר מגובה התשלומים. המפנה לא יקבל פרטי קשר, את סכומי התשלומים עצמם או כל מידע אחר על העסק שהפנה. ההרשמה עם קוד הזמנה היא בחירה של העסק הנרשם, ואפשר להסיר את הקוד לפני סיום ההרשמה.

6.אבטחת מידע

אנו עומדים בדרישות תקנות אבטחת מידע 2017 ברמת אבטחה הולמת:

  • הצפנת נתונים במנוחה (at rest) ובתעבורה (in transit)
  • אימות דו-שלבי (2FA) למשתמשי המערכת
  • בקרת גישה לפי תפקיד (RBAC)
  • גיבויים יומיים
  • תיעוד פעולות (Audit Logs)
  • סקירת אבטחה תקופתית

7.שמירת נתונים

  • הקלטות שיחה: 90 ימים כברירת מחדל (ניתן לשנות בהגדרות)
  • תמלולים וסיכומים: נשמרים כל זמן שהחשבון פעיל
  • פרטי לידים: נשמרים כל זמן שהחשבון פעיל
  • נתוני חיוב: 7 שנים לפי דרישות חוק המס
  • רשומות אימות דו-שלבי (2FA) ולוגי גישה: 12 חודשים

8.הזכויות שלך לפי תיקון 13

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות לאחר תיקון 13, יש לך הזכויות הבאות. אנו מתחייבים להשיב לכל פנייה תוך 30 יום מקבלתה (במקרים מורכבים תינתן הודעת הארכה מנומקת):

  • זכות עיון (גישה): לבקש עותק של כל המידע שאנו מחזיקים עליך, לרבות מטרות העיבוד, מקור המידע, וזהות הגורמים שקיבלו ממנו
  • זכות תיקון: לתקן מידע שגוי, לא מלא, לא מדויק או לא מעודכן
  • זכות מחיקה ("הזכות להישכח"): לבקש מחיקת הנתונים שלך מהמערכת (כפוף לחובות חוקיות לשמירה - למשל רישומי חיוב 7 שנים לפי חוק מע״מ)
  • זכות הגבלת עיבוד: לבקש הגבלת השימוש בנתונים שלך (למשל בזמן בירור פנייה)
  • זכות ניידות נתונים: לקבל את הנתונים שלך בפורמט מובנה, נפוץ וקריא במכונה (JSON / CSV)
  • זכות התנגדות לדיוור ישיר: בכל עת, ללא צורך בהסבר. הסרה תיכנס לתוקף תוך 24 שעות.
  • זכות לביטול הסכמה: ביטול הסכמה לעיבוד מידע שניתן על בסיס הסכמתך. הביטול לא יפגע בעיבוד שכבר בוצע על בסיס ההסכמה לפני הביטול.
  • זכות לקבל הסבר על החלטה אוטומטית: ראה סעיף 5ג לעיל.
  • זכות לדרוש שיקול דעת אנושי: במקום החלטה אוטומטית.
  • זכות תלונה לרשות להגנת הפרטיות: ראה סעיף 8א להלן.

איך לממש? פנייה ל-info@tripleize.co.il (יש לציין בנושא: סוג הבקשה - עיון / תיקון / מחיקה / ניידות וכד'), או דרך עמוד בקשת מחיקת נתונים. נדרש זיהוי לפני ביצוע הפעולה כדי למנוע ניצול לרעה.

8א.זכות תלונה לרשות להגנת הפרטיות

אם אתה סבור שהפרנו את זכויותיך לפי חוק הגנת הפרטיות, יש לך זכות מלאה להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים, ללא שום תלות בפנייה אלינו תחילה (אם כי אנו ממליצים לפנות אלינו ראשית כדי לאפשר לנו לטפל מהר ובאופן עצמאי).

פרטי הרשות להגנת הפרטיות:

אתר
www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority
טופס תלונה מקוון
הגשת תלונה לרשות להגנת הפרטיות
טלפון
074-7536000
כתובת
ת.ד. 7016, ירושלים 9107002

9.עוגיות (Cookies)

אנו משתמשים בעוגיות ובאחסון מקומי בדפדפן משני סוגים:

  • הכרחיות: לפעולת האתר והמערכת, כמו אימות זהות, אבטחה, שמירת העדפות הנגישות ושמירת הבחירה שלכם לגבי עוגיות. הן אינן דורשות הסכמה.
  • אנליטיקה ושיווק: Google Analytics 4 ו-Google Tag Manager למדידת השימוש באתר, ו-Meta Pixel למדידת יעילות הפרסום. הן נטענות רק לאחר שבחרתם "אישור הכל" בבאנר העוגיות; בבחירת "רק חיוניות" הן אינן נטענות כלל. כתובות IP מוסוות, ואנו מכבדים את הגדרת Do Not Track של הדפדפן.

אפשר לשנות או לבטל את ההסכמה בכל עת דרך הקישור "הגדרות עוגיות" בתחתית כל עמוד באתר. הבחירה נשמרת עד 12 חודשים, ואז נשאל אתכם שוב.

מקור ההגעה להרשמה: כשנפתח חשבון עסק, נשמר יחד איתו מקור הביקור: פרמטרי הקמפיין שבקישור (UTM), העמוד שבו נכנסתם לאתר, שם האתר שהפנה אתכם (שם האתר בלבד, בלי כתובת העמוד) והתשובה לשאלה "איך שמעתם עלינו?", אם בחרתם לענות. עד סיום ההרשמה המידע נשמר רק באחסון הזמני של הלשונית בדפדפן, ונמחק כשהיא נסגרת. אנו משתמשים בו רק כדי למדוד אילו ערוצי שיווק מביאים לקוחות. הוא אינו כולל טלפון, אימייל או שם, אינו מועבר לצדדים שלישיים ונמחק יחד עם החשבון.

10.שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יישלחו לכל המנויים באימייל או יוצגו בעת הכניסה למערכת.

11.אירוע אבטחת מידע - נוהל הודעה לפי תיקון 13

בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) התשע״ז-2017 ולחיזוקים שהוכנסו בתיקון 13:

  • הודעה לרשות להגנת הפרטיות: בכל אירוע אבטחה חמור המשפיע על מידע אישי, נדווח לרשות להגנת הפרטיות בתוך 72 שעות מרגע שנודע לנו על האירוע, בהתאם לחובת הדיווח בחוק.
  • הודעה לנושאי המידע (אתה): אם האירוע עלול להוביל לנזק ממשי לזכויותיך - נודיע לך אישית במייל / SMS / הודעה במערכת בתוך 72 שעות, ונפרט: מה קרה, אילו נתונים נחשפו, מה אנחנו עושים, ומה אתה יכול לעשות כדי להגן על עצמך.
  • תיעוד פנימי: כל אירוע אבטחה - גם כזה שלא הצדיק הודעה - מתועד ב-Audit Log פנימי המוצג ל-DPO ולממונה אבטחת המידע.
  • הערכת סיכונים שנתית: נערך מבדק סיכונים שנתי לזיהוי איומים והגנות מתאימות.

לדיווח על חשד לאירוע אבטחת מידע, ניתן לפנות באופן דחוף ל-info@tripleize.co.il (לציין בנושא: "דחוף - חשד לאירוע אבטחה").

12.יצירת קשר

חברה
טי.טי.יו - פתרונות טכנולוגיים בע״מ (ח.פ. 517412532)
אימייל
info@tripleize.co.il
טלפון
04-3761690
אתר
tripleize.co.il
מערכת
app.tripleize.co.il

תוכן העניינים

  1. 1מבוא ובסיס משפטי
  2. 1אממונה הגנת פרטיות
  3. 2אילו נתונים אנו אוספים
  4. 3למה אנו משתמשים בנתונים
  5. 4הסכמה לקבלת SMS ודיוור
  6. 5שיתוף נתונים עם צדדים שלישיים
  7. 5אWhatsApp Business Platform
  8. 5בהעברת מידע אל מחוץ לישראל
  9. 5גהחלטות אוטומטיות ופרופיילינג
  10. 5דתוכנית שותפים
  11. 6אבטחת מידע
  12. 7שמירת נתונים
  13. 8הזכויות שלך לפי תיקון 13
  14. 8אתלונה לרשות להגנת הפרטיות
  15. 9עוגיות (Cookies)
  16. 10שינויים במדיניות
  17. 11אירוע אבטחת מידע
  18. 12יצירת קשר

שאלה על פרטיות או על המידע שלכם?

ממונה הגנת הפרטיות שלנו זמין במייל ובטלפון. פניות נענות תוך 30 יום לכל היותר, לפי דרישות תיקון 13.

פנייה לממונה הגנת הפרטיות בקשת מחיקת נתונים 04-3761690
Tripleize

נציג AI שעונה ללקוחות שלכם בטלפון, בוואטסאפ וברשתות, בעברית טבעית ובכל שעה. פותח ומופעל בישראל.

04-3761690 וואטסאפ info@tripleize.co.il תמיכה: ימים א׳-ה׳, 09:00-18:00
Tech Provider מאומת של Metaוגם עסק מאומת על ידי Meta

מוצר

  • איך זה עובד
  • בוט וואטסאפ לעסק
  • מחירים ובונה חבילות
  • אבטחה ופרטיות
  • שאלות נפוצות
  • כניסה למערכת

פתרונות לפי תחום

  • רשתות מתנ״סים
  • קליניקות ומרפאות
  • נדל״ן
  • מסעדות ואירועים
  • חנויות אונליין
  • משרדי עורכי דין
  • כל התחומים

תרחישי שימוש

  • שיחות שלא נענו
  • מענה מחוץ לשעות
  • לכידת לידים
  • זימון תורים
  • כל התרחישים

משאבים

  • בלוג
  • כמה זה משתלם
  • מדריך בוט וואטסאפ
  • כמה עולה בוט וואטסאפ
  • מי אנחנו
  • צרו קשר
© 2026 טי.טי.יו - פתרונות טכנולוגיים בע״מ · ח.פ. 517412532
מדיניות פרטיות תנאי שימוש הצהרת נגישות מחיקת נתונים