תנאי שימוש

1.כללי

תנאי שימוש אלה ("התנאים") חלים על השימוש במערכת Tripleize ("המערכת", "השירות") המופעלת על ידי טי.טי.יו - פתרונות טכנולוגיים בע״מ (ח.פ. 517412532; "Tripleize", "החברה", "אנחנו"). השימוש במערכת מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלה. אם אינך מסכים לתנאים - אינך רשאי להשתמש במערכת.

2.תיאור השירות

Tripleize היא פלטפורמת SaaS המספקת, בין היתר:

בוטים קוליים מבוססי AI לקבלת שיחות טלפון נכנסות, בשפות עברית, אנגלית, ערבית, רוסית ואמהרית
צ׳אטבוטים לוואטסאפ (WhatsApp), טלגרם (Telegram), פייסבוק ואינסטגרם - עם תיבת פניות מאוחדת לצוות
ניהול לידים (לוח לידים לפי שלבים ומסע לקוח), סיכומי שיחה, הקלטות, תמלולים ואנליטיקס
תיאום תורים ופגישות (כולל עמוד הזמנות ציבורי), וניהול אירועים והרשמה אונליין
שיחות יוצאות אוטומטיות (Callback), תפוצות וואטסאפ ו-SMS מעקב, ובקשות ביקורת - בכפוף לקבלת ההסכמות הנדרשות על ידי המנוי
כלי שיווק ברשתות חברתיות (יצירת תוכן, תזמון ופרסום) - בכפוף למדיניות ולאישורי הפלטפורמות
מנוע איכות ולמידה עצמית, מדדי SLA והתראות, ודוחות ניהוליים
אינטגרציות עם מערכות CRM, חנויות (Shopify / WooCommerce / Magento), מערכות תשלום, ו-API / Webhooks חיצוניים

היקף היכולות הזמינות בפועל תלוי בחבילה שנרכשה ובהגדרות המנוי. חלק מהיכולות מופעלות לפי בקשה או בכפוף לאישורי צד ג׳ (כגון אישור Meta לפרסום ולמענה ברשתות).

2א.אספקת השירות - מועד וזמינות

השירות הוא דיגיטלי ומסופק באופן מיידי. בהתאם לחוק הגנת הצרכן וחובת הגילוי הנאות:

מועד אספקה: מיד עם השלמת התשלום ואישורו על ידי ספק הסליקה - בדרך כלל תוך פחות מ-2 דקות.
אופן אספקה: הקרדיטים נטענים אוטומטית בחשבון המנוי במערכת Tripleize (https://app.tripleize.co.il), והבוטים זמינים לשימוש מיד.
הודעת אישור: הלקוח מקבל קבלה דיגיטלית במייל עד 30 דקות מסליקת התשלום.
אזור גיאוגרפי: השירות זמין בכל מקום בו יש חיבור אינטרנט, ללא הגבלה גיאוגרפית. החיוב בשקלים חדשים (₪).
שירות 24/7: הבוטים פועלים בכל שעות היממה, כולל שבתות וחגים. תמיכה אנושית זמינה בימים א׳-ה׳ 09:00-18:00.
אין משלוח פיזי: מאחר שמדובר בשירות דיגיטלי, אין דמי משלוח ואין מועד הגעת מוצר פיזי.

2ב.אופי השירות - בינה מלאכותית, הקלטות והסכמות

תוכן שנוצר על ידי בינה מלאכותית: הבוטים מבוססים על מודלי AI גנרטיביים, והתשובות נוצרות אוטומטית ועלולות להכיל אי-דיוקים. באחריות המנוי להגדיר את הבוט, לבדוק את תגובותיו ולהעביר לטיפול נציג אנושי בעת הצורך. Tripleize אינה צד לעסקה או להתקשרות שבין המנוי ללקוחותיו.
הקלטת שיחות ותמלול: שיחות טלפון עשויות להיות מוקלטות ומתומללות לצורך אספקת השירות, סיכום, אבטחת איכות ושיפור. באחריות המנוי ליידע את לקוחותיו בדבר ההקלטה ולקבל את הסכמתם ככל שנדרש על פי דין.
הסכמות ודיוור: באחריות המנוי הבלעדית לקבל את כל ההסכמות הנדרשות מלקוחותיו לפני משלוח הודעות שיווקיות, דיוור, שיחות יוצאות או הודעות SMS - בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982 (סעיף 30א, איסור "דואר זבל") ולכל דין רלוונטי אחר.
הגנה על קטינים: ככל שהמנוי אוסף מידע על קטינים (למשל בהרשמה לאירועים, חוגים או קייטנות), עליו לקבל את הסכמת ההורה או האפוטרופוס ולפעול בהתאם לחוק הגנת הפרטיות. המערכת מספקת אמצעי אבטחה והצפנה, אך האחריות לקבלת ההסכמה ולחוקיות האיסוף חלה על המנוי.

3.הרשמה ופתיחת חשבון - הגבלת גיל 18+

השירות והרכישה באתר מותרים לגילאי 18 ומעלה בלבד או לעסק רשום (חברה / עוסק מורשה / עוסק פטור). בלחיצה על "הרשמה" ובאישור התקנון אתם מצהירים שמלאו לכם 18 שנים ושאתם כשירים משפטית להתקשר בעסקה זו. רכישה / חיוב כרטיס אשראי על ידי קטין מתחת לגיל 18 - אסורה לחלוטין.

גיל מינימום לרכישה ולחיוב באשראי: 18+
חובה למסור פרטים אמיתיים ומלאים בעת ההרשמה
אסור לשתף את פרטי הגישה עם אחרים
אתה אחראי לכל הפעילות בחשבון שלך
אם נמצא כי המשתמש קטין - נשמור לעצמנו את הזכות לבטל את החשבון ולהשיב כל סכום ששולם להורה / אפוטרופוס

4.שימוש מותר ואסור

4.1 שימוש מותר

הפעלת בוטים אוטומטיים לשירות לקוחות, מכירות וקבלת לידים בכל הערוצים הנתמכים
תיאום תורים, ניהול אירועים והרשמות, וניהול תיק הלקוח
שליחת הודעות טרנזקציוניות ללקוחות (קודי אימות, לינקים, תזכורות, אישורי תור)
דיוור, שיחות יוצאות ופרסום ברשתות - בכפוף לקבלת ההסכמות הנדרשות ולעמידה בהוראות הדין
שמירת תיעוד שיחות, הקלטות ולידים לצורכי העסק

4.2 שימוש אסור

שליחת SPAM, הודעות לא רצויות או דיוור המוני ללא הסכמה
הונאה, התחזות או הצגת מידע מטעה ללקוחות הקצה
ניצול המערכת לפעולות בלתי חוקיות
ניסיון לפרוץ או לשבש את פעולת המערכת
שימוש בבוטים לצורכי הטרדה, איומים או הונאה
הפרת זכויות יוצרים או קניין רוחני

5.תשלום וחיוב

השירות כרוך בתשלום לפי החבילה שנבחרה
חיוב חודשי או שנתי לפי בחירת המנוי
כל המחירים אינם כוללים מע״מ - מע״מ (18%) יתווסף בעת התשלום, בהתאם לחוק.
חבילות מבוססות על מספר קרדיטים חודשיים - חורגים יחויבו בנפרד
במקרה של פיגור בתשלום, הגישה למערכת תושעה לאחר 7 ימי חסד

5.1 ביטול עסקה וזכות צינון - לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת הודעת אישור על ההתקשרות, לפי המאוחר מביניהם.

אופן ביטול: ניתן לבטל בכל אחת מהדרכים הבאות:

במייל ל-info@tripleize.co.il עם הנושא "ביטול עסקה"
בטלפון: 04-3761690
דרך ההגדרות במערכת - הגדרות חשבון ← ביטול מנוי

שיקולים מיוחדים לשירות דיגיטלי (סעיף 14ג(ד) לחוק):

ביטול לפני שהשירות הופעל - החזר מלא תוך 14 ימי עסקים, בניכוי דמי ביטול של 5% או ₪100 (הנמוך מביניהם), לפי החוק
ביטול לאחר שהשירות הופעל - החזר יחסי על חלק התקופה שטרם נצרך, בניכוי דמי ביטול ובניכוי תמורה עבור השימוש בפועל
אזרח ותיק / בעל מוגבלות / עולה חדש - זכאים לתקופת ביטול מורחבת של 4 חודשים, לפי סעיף 14ג1 לחוק
ביטול חידוש מנוי אוטומטי - ניתן בכל עת מהגדרות המערכת; הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת התשלום הנוכחית

חבילות שנתיות / קרדיטים: במקרה של ביטול במהלך תקופת המנוי השנתית, יוחזר חלק יחסי של הסכום ששולם בעבור החודשים שטרם נצרכו, בניכוי דמי הביטול הקבועים בחוק. קרדיטים שנצברו ולא נוצלו - ניתן לבקש החזר יחסי בכפוף לאמור לעיל.

פיצוי על תקלה מתמשכת: במקרה של הפרת SLA משמעותית (ראה סעיף 5.4) שמנעה שימוש בשירות - תינתן אפשרות לזיכוי / פיצוי בהתאם לסעיף 4א לחוק.

5.4 רמת שירות (SLA)

זמינות מערכת: 99.5% uptime בחישוב חודשי (למעט חלונות תחזוקה מתוכננים)
חלונות תחזוקה: יודעו מראש לפחות 48 שעות לפני, בשעות שפל
זמן תגובה לתמיכה: עד 24 שעות בימי עסקים לפניות רגילות; עד 4 שעות לתקלות קריטיות
פיצוי על הפרת SLA: זיכוי קרדיטים באותו חודש, פרופורציונלי לזמן הפסקת השירות

6.אחריות בית העסק - מה אנחנו מתחייבים

טי.טי.יו - פתרונות טכנולוגיים בע״מ (להלן: "החברה"), המפעילה את שירות Tripleize, מתחייבת כלפי המנוי על:

אספקת השירות באופן מיידי לאחר השלמת התשלום, בהתאם לחבילה שנרכשה
שמירה על זמינות השירות ברמה של 99.5% uptime חודשי, למעט חלונות תחזוקה מתוכננים שיודעו מראש
אבטחת מידע ברמה גבוהה (HTTPS, הצפנת נתונים במנוחה ובתעבורה, AES-256-GCM לטוקנים), בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) התשע״ז-2017
תמיכה טכנית בימים א׳-ה׳ 09:00-18:00, עד 24 שעות תגובה לפניות רגילות ועד 4 שעות לתקלות קריטיות
הודעה מראש על שינויים מהותיים בתנאים - לפחות 14 ימים לפני כניסתם לתוקף
שמירה על פרטיות הלקוח בהתאם למדיניות הפרטיות ולחוק הגנת הפרטיות (כולל תיקון 13, 2025)
החזר כספי במקרה של הפרת SLA משמעותית שמנעה שימוש בשירות - לפי סעיף 5.1

6.1 אחריות המנוי - מה הלקוח אחראי עליו

המנוי אחראי באופן בלעדי על:

תוכן הבוטים, ההודעות והתשובות שהמערכת שולחת בשמו, לרבות דיוק המידע והמחירים
קבלת הסכמות מתאימות מלקוחותיו לקבלת הודעות, שיחות יוצאות, דיוור שיווקי והקלטת שיחות (חוק התקשורת סעיף 30א; חוק הגנת הפרטיות)
קבלת הסכמת הורה או אפוטרופוס בעת איסוף מידע על קטינים
עמידה בחוקי הפרטיות, הצרכנות והתקשורת החלים עליו, ובמדיניות הפלטפורמות (Meta / WhatsApp / Google וכיו״ב)
גיבוי מידע קריטי שלו (לידים, היסטוריית שיחות) - אנו מספקים אפשרות ייצוא, אך הגיבוי באחריות הלקוח

7.הגבלת אחריות

השירות מסופק "כפי שהוא" (AS IS). בכפוף לאחריות בית העסק (סעיף 6) ולחוקים החלים, החברה לא תהיה אחראית ל:

נזקים עקיפים, תוצאתיים או הפסדי רווחים
תקלות ב-API חיצוניים (Google, Twilio, Meta וכו') - שאינן בשליטתנו
איכות התגובות של מודלי ה-AI (תוצאות גנרטיביות עלולות להכיל אי-דיוקים)
אובדן נתונים עקב כשלים טכניים בלתי צפויים, מעבר לנהלי הגיבוי שלנו
נזק שנגרם עקב שימוש שאינו תואם את התקנון או את הוראות ההפעלה

אחריותנו המקסימלית בכל מקרה מוגבלת לסכום ששילמת ב-3 החודשים האחרונים שלפני האירוע נשוא התביעה. הגבלה זו לא תחול על נזק שנגרם בכוונה תחילה או ברשלנות חמורה, ובהתאם לחוקים שאינם ניתנים להתניה.

8.קניין רוחני

כל הקוד, העיצוב והטכנולוגיה של Tripleize שייכים לטי.טי.יו - פתרונות טכנולוגיים בע״מ
הנתונים שלך (לידים, שיחות, תוכן) שייכים לך
אתה מעניק לנו רישיון מוגבל לעבד את הנתונים שלך לצורך מתן השירות

9.פרטיות

השימוש במערכת כפוף ל-מדיניות הפרטיות שלנו, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה.

10.שינויים בתנאים

אנו רשאים לעדכן את התנאים מעת לעת. שינויים מהותיים יישלחו אליך באימייל לפחות 14 ימים לפני כניסתם לתוקף. המשך השימוש לאחר השינוי מהווה הסכמה לתנאים החדשים.

11.סיום ההתקשרות

אתה רשאי לבטל את המנוי בכל עת מההגדרות במערכת
אנו רשאים לסיים את החשבון שלך במקרה של הפרת התנאים
לאחר סיום, נשמור את הנתונים שלך 30 יום ואז נמחק אותם (אלא אם תבקש מחיקה מיידית)

12.מדיניות המשכיות עסקית (End-of-Life)

במקרה של הפסקת פעילות השירות מכל סיבה שהיא (פירוק, מכירה, שינוי אסטרטגיה), אנו מתחייבים:

הודעה מוקדמת: התראה בכתב 90 יום לפני סיום השירות לכל המנויים
ייצוא נתונים: מתן אפשרות להורדת כל הנתונים (לידים, שיחות, סיכומים) בפורמט CSV/JSON
החזר: החזר יחסי על תקופת המנוי שנותרה
מעבר: תמיכה סבירה במעבר לשירות חלופי (ייצוא מידע בפורמטים סטנדרטיים)
מחיקת נתונים: כל הנתונים יימחקו סופית 30 יום לאחר סיום השירות, אלא אם תבקש אחרת

13.דין וסמכות שיפוט

התנאים האלה כפופים לדיני מדינת ישראל בלבד. כל מחלוקת תידון בבתי המשפט המוסמכים בחיפה.

14.פרטי החברה ויצירת קשר

שם החברה: טי.טי.יו - פתרונות טכנולוגיים בע״מ (ח.פ. 517412532)
שם המוצר: Tripleize - מערכת AI לבוטים קוליים. תוכנה מבית טי.טי.יו - פתרונות טכנולוגיים בע״מ.
כתובת בית העסק: רחוב ליאון בלום 18, חיפה, ישראל
אימייל: info@tripleize.co.il
טלפון / וואטסאפ: 04-3761690
שעות פעילות: ימים א׳-ה׳ 09:00-18:00 (שירות הבוטים אוטומטי 24/7)
אתר אינטרנט: tripleize.co.il
מערכת ניהול: app.tripleize.co.il