תנאי שימוש

1. כללי

תנאי שימוש אלה ("התנאים") חלים על השימוש במערכת Tripleize ("המערכת", "השירות") המופעלת על ידי טי.טי.יו ("Tripleize", "אנחנו"). השימוש במערכת מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלה. אם אינך מסכים לתנאים — אינך רשאי להשתמש במערכת.

עודכן לאחרונה: 5 במאי 2026 · בתוקף מיום 5 במאי 2026

2. תיאור השירות

Tripleize היא פלטפורמת SaaS המספקת:

• בוטים קוליים מבוססי AI לקבלת שיחות טלפון
• צ'אטבוטים ל-WhatsApp, Telegram וערוצים נוספים
• מערכת ניהול לידים, סיכומי שיחה ואנליטיקס
• אינטגרציות עם CRM, מערכות תשלום ו-API חיצוניים

2א. אספקת השירות — מועד וזמינות

השירות הוא דיגיטלי ומסופק באופן מיידי. בהתאם לחוק הגנת הצרכן וחובת הגילוי הנאות:

• מועד אספקה: מיד עם השלמת התשלום ואישורו על ידי ספק הסליקה (Grow Payments) — בדרך כלל תוך פחות מ-2 דקות.
• אופן אספקה: הקרדיטים נטענים אוטומטית בחשבון המנוי במערכת Tripleize (https://app.tripleize.co.il), והבוטים זמינים לשימוש מיד.
• הודעת אישור: הלקוח מקבל קבלה דיגיטלית במייל תוך עד 30 דקות מסליקת התשלום.
• אזור גיאוגרפי: השירות זמין בכל מקום בו יש חיבור אינטרנט, ללא הגבלה גיאוגרפית. החיוב בשקלים חדשים (₪).
• שירות 24/7: הבוטים פועלים בכל שעות היממה, כולל שבתות וחגים. תמיכה אנושית זמינה בימים א'–ה' 9:00–18:00.
• אין משלוח פיזי: מאחר שמדובר בשירות דיגיטלי, אין דמי משלוח ואין מועד הגעת מוצר פיזי.

3. הרשמה ופתיחת חשבון — הגבלת גיל 18+

השירות והרכישה באתר מותרים לגילאי 18 ומעלה בלבד או לעסק רשום (חברה / עוסק מורשה / עוסק פטור). בלחיצה על "הרשמה" ובאישור התקנון, הנך מצהיר/ה כי מלאו לך 18 שנים, וכי הנך כשיר/ה משפטית להתקשר בעסקה זו. רכישה / חיוב כרטיס אשראי על ידי קטין מתחת לגיל 18 — אסורה לחלוטין.

• גיל מינימום לרכישה ולחיוב באשראי: 18+
• חובה למסור פרטים אמיתיים ומלאים בעת ההרשמה
• אסור לשתף את פרטי הגישה עם אחרים
• אתה אחראי לכל הפעילות בחשבון שלך
• אם נמצא כי המשתמש קטין — נשמור לעצמנו את הזכות לבטל את החשבון ולהשיב כל סכום ששולם להורה / אפוטרופוס

4. שימוש מותר ואסור

4.1 שימוש מותר

• הפעלת בוטים אוטומטיים לשירות לקוחות וקבלת לידים
• שליחת SMS טרנזקציוניים ללקוחות (קודי אימות, לינקים, התראות)
• שמירת תיעוד שיחות ולידים לצורכי העסק

4.2 שימוש אסור

• שליחת SPAM, הודעות לא רצויות או דיוור המוני ללא הסכמה
• הונאה, התחזות או הצגת מידע מטעה ללקוחות הקצה
• ניצול המערכת לפעולות בלתי חוקיות
• ניסיון לפרוץ או לשבש את פעולת המערכת
• שימוש בבוטים לצורכי הטרדה, איומים או הונאה
• הפרת זכויות יוצרים או קניין רוחני

5. תשלום וחיוב

• השירות כרוך בתשלום לפי החבילה שנבחרה
• חיוב חודשי או שנתי לפי בחירת המנוי
• המחיר אינו כולל מע"מ (יתווסף בהתאם לחוק)
• חבילות מבוססות על מספר קרדיטים חודשיים — חורגים יחויבו בנפרד
• במקרה של פיגור בתשלום, הגישה למערכת תושעה לאחר 7 ימי חסד

5.1 ביטול עסקה וזכות צינון — לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת הודעת אישור על ההתקשרות, לפי המאוחר מביניהם.

אופן ביטול: ניתן לבטל בכל אחת מהדרכים הבאות:

• במייל ל-info@tripleize.co.il עם הנושא "ביטול עסקה"
• בטלפון: 04-3761690
• דרך ההגדרות במערכת — הגדרות חשבון → ביטול מנוי

שיקולים מיוחדים לשירות דיגיטלי (סעיף 14ג(ד) לחוק):

• ביטול לפני שהשירות הופעל — החזר מלא תוך 14 ימי עסקים, בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), לפי החוק
• ביטול לאחר שהשירות הופעל — החזר יחסי על חלק התקופה שטרם נצרך, בניכוי דמי ביטול ובניכוי תמורה עבור השימוש בפועל
• אזרח ותיק / בעל מוגבלות / עולה חדש — זכאים לתקופת ביטול מורחבת של 4 חודשים, לפי סעיף 14ג1 לחוק
• ביטול חידוש מנוי אוטומטי — ניתן בכל עת מהגדרות המערכת; הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת התשלום הנוכחית

חבילות שנתיות / קרדיטים: במקרה של ביטול במהלך תקופת המנוי השנתית, יוחזר חלק יחסי של הסכום ששולם בעבור החודשים שטרם נצרכו, בניכוי דמי הביטול הקבועים בחוק. קרדיטים שנצברו ולא נוצלו — ניתן לבקש החזר יחסי בכפוף לאמור לעיל.

פיצוי על תקלה מתמשכת: במקרה של הפרת SLA משמעותית (ראה סעיף 5.4) שמנעה שימוש בשירות — תינתן אפשרות לזיכוי / פיצוי בהתאם לסעיף 4א לחוק.

5.4 רמת שירות (SLA)

• זמינות מערכת: 99.5% uptime בחישוב חודשי (למעט חלונות תחזוקה מתוכננים)
• חלונות תחזוקה: יודעו מראש לפחות 48 שעות לפני, בשעות שפל
• זמן תגובה לתמיכה: עד 24 שעות בימי עסקים לפניות רגילות; עד 4 שעות לתקלות קריטיות
• פיצוי על הפרת SLA: זיכוי קרדיטים באותו חודש, פרופורציונלי לזמן הפסקת השירות

6. אחריות בית העסק — מה אנחנו מתחייבים

טי.טי.יו (להלן: "החברה"), כבית העסק המפעיל את שירות Tripleize, מתחייבת כלפי המנוי על:

• אספקת השירות באופן מיידי לאחר השלמת התשלום, בהתאם לחבילה שנרכשה
• שמירה על זמינות השירות ברמה של 99.5% uptime חודשי, למעט חלונות תחזוקה מתוכננים שיודעו מראש
• אבטחת מידע ברמה גבוהה (HTTPS, הצפנת נתונים במנוחה ובתעבורה, AES-256-GCM לטוקנים), בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע) התשע"ז-2017
• תמיכה טכנית בימים א'-ה' 09:00-18:00, עד 24 שעות תגובה לפניות רגילות ועד 4 שעות לתקלות קריטיות
• הודעה מראש על שינויים מהותיים בתנאים — לפחות 14 ימים לפני כניסתם לתוקף
• שמירה על פרטיות הלקוח בהתאם למדיניות הפרטיות ולחוק הגנת הפרטיות (כולל תיקון 13, 2025)
• החזר כספי במקרה של הפרת SLA משמעותית שמנעה שימוש בשירות — לפי סעיף 5.1

6.1 אחריות המנוי — מה הלקוח אחראי עליו

המנוי אחראי באופן בלעדי על:

• תוכן הבוטים, ההודעות והתשובות שהמערכת שולחת בשמו
• קבלת הסכמות מתאימות מלקוחותיו לקבלת הודעות (חוק התקשורת — תיקון 40)
• עמידה בחוקי הפרטיות, הצרכנות והתקשורת החלים עליו
• גיבוי מידע קריטי שלו (לידים, היסטוריית שיחות) — אנחנו מספקים אפשרות ייצוא, אך הגיבוי באחריות הלקוח

7. הגבלת אחריות

השירות מסופק "כפי שהוא" (AS IS). בכפוף לאחריות בית העסק (סעיף 6) ולחוקים החלים, החברה לא תהיה אחראית ל:

• נזקים עקיפים, תוצאתיים או הפסדי רווחים
• תקלות ב-API חיצוניים (Google, Twilio, Meta וכו') — שאינן בשליטתנו
• איכות התגובות של מודלי ה-AI (תוצאות גנרטיביות עלולות להכיל אי-דיוקים)
• אובדן נתונים עקב כשלים טכניים בלתי צפויים, מעבר לנהלי הגיבוי שלנו
• נזק שנגרם עקב שימוש שאינו תואם את התקנון או את הוראות ההפעלה

אחריותנו המקסימלית בכל מקרה מוגבלת לסכום ששילמת ב-3 החודשים האחרונים שלפני האירוע נשוא התביעה. הגבלה זו לא תחול על נזק שנגרם בכוונה תחילה או ברשלנות חמורה, ובהתאם לחוקים שאינם ניתנים להתניה.

8. קניין רוחני

• כל הקוד, העיצוב והטכנולוגיה של Tripleize שייכים לטי.טי.יו
• הנתונים שלך (לידים, שיחות, תוכן) שייכים לך
• אתה מעניק לנו רישיון מוגבל לעבד את הנתונים שלך לצורך מתן השירות

9. פרטיות

השימוש במערכת כפוף ל-מדיניות הפרטיות שלנו, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה.

10. שינויים בתנאים

אנו רשאים לעדכן את התנאים מעת לעת. שינויים מהותיים יישלחו אליך באימייל לפחות 14 ימים לפני כניסתם לתוקף. המשך השימוש לאחר השינוי מהווה הסכמה לתנאים החדשים.

11. סיום ההתקשרות

• אתה רשאי לבטל את המנוי בכל עת מההגדרות במערכת
• אנו רשאים לסיים את החשבון שלך במקרה של הפרת התנאים
• לאחר סיום, נשמור את הנתונים שלך 30 יום ואז נמחק אותם (אלא אם תבקש מחיקה מיידית)

12. מדיניות המשכיות עסקית (End-of-Life)

במקרה של הפסקת פעילות השירות מכל סיבה שהיא (פירוק, מכירה, שינוי אסטרטגיה), אנו מתחייבים:

• הודעה מוקדמת: התראה בכתב 90 יום לפני סיום השירות לכל המנויים
• ייצוא נתונים: מתן אפשרות להורדת כל הנתונים (לידים, שיחות, סיכומים) בפורמט CSV/JSON
• החזר: החזר יחסי על תקופת המנוי שנותרה
• מעבר: תמיכה סבירה במעבר לשירות חלופי (ייצוא מידע בפורמטים סטנדרטיים)
• מחיקת נתונים: כל הנתונים יימחקו סופית 30 יום לאחר סיום השירות, אלא אם תבקש אחרת

13. דין וסמכות שיפוט

התנאים האלה כפופים לדיני מדינת ישראל בלבד. כל מחלוקת תידון בבתי המשפט המוסמכים בחיפה.

14. פרטי בית העסק ויצירת קשר

שם בית העסק: טי.טי.יו (ע.פ. 312237910)
שם המוצר: Tripleize — מערכת AI לבוטים קוליים. תוכנה מבית טי.טי.יו.
כתובת בית העסק: רחוב ליאון בלום 18, חיפה, ישראל
אימייל: info@tripleize.co.il
טלפון / וואטסאפ: 04-3761690
שעות פעילות: ימים א'-ה' 09:00-18:00 (שירות הבוטים אוטומטי 24/7)
אתר אינטרנט: tripleize.co.il
מערכת ניהול: app.tripleize.co.il